Beleid en Klachtenregeling Stichting Safak

Onze inzet

Stichting Safak streeft naar kwalitatieve zorg, begeleiding en ondersteuning. Onze medewerkers zetten zich in voor een respectvolle, deskundige en vriendelijke benadering. Bent u toch niet tevreden, dan kunt u een klacht of suggestie indienen. Wij zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Niet tevreden?

Bent u ontevreden over onze dienstverlening, dan vragen wij u eerst contact op te nemen met de betrokken medewerker. Vaak kunnen problemen of misverstanden door open communicatie snel worden opgelost.

Hoe kunt u een klacht indienen?

  • Mondeling: Telefonisch of persoonlijk. Telefoon 06-34441200/ 06-58899403
  • Schriftelijk: Via e-mail naar info@stichtingsafak.nl

Onze klachtenprocedure:

Stichting Safak behandelt klachten volgens de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ). Na ontvangst wordt uw klacht in behandeling genomen door onze klachtenfunctionaris. Indien nodig, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via CBKZ worden ingeschakeld. U kunt dan mailen naar; klachten@cbkz.nl / klachtencommissie@cbkz.nl

Vertrouwenspersoon

Bij Stichting Safak is mevrouw Yeliz Akin aangesteld als vertrouwenspersoon. Zij biedt een luisterend oor en hulp bij klachten, vragen, of zorgen die u hebt over de zorg of de omgang binnen onze organisatie.

Contactgegevens vertrouwenspersoon:

De vertrouwenspersoon handelt discreet en vertrouwelijk en bespreekt samen met u of het probleem in behandeling wordt genomen.

Gedragscode voor medewerkers

Wij vinden het essentieel dat onze medewerkers altijd op een klantvriendelijke en professionele wijze omgaan met cliënten. Onze gedragscode beschrijft de normen en waarden die wij hanteren:

Omgaan met cliënten

  • Wij zijn te gast in uw huis en behandelen u met respect.
  • Wij doen wat wij beloven en houden ons aan afspraken.
  • Wij beantwoorden vragen en luisteren naar uw wensen en behoeften.
  • Wij respecteren uw leefwijze en persoonlijke keuzes.
  • We letten op uw veiligheid en privacy.

Kennis en vaardigheden

  • Wij respecteren uw behoefte aan privacy en discretie.
  • Als wij merken dat een medewerker niet op juiste wijze handelt, wordt deze aangesproken en begeleid.
  • Wij gaan professioneel om met vertrouwelijke gegevens en houden ons aan de geldende privacyregels.
  • Wij blijven binnen de grenzen van onze deskundigheid en werkzaamheden.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Al onze zorgverleners kunnen een VOG overleggen. Dit geeft aan dat zij in het verleden geen strafbare feiten hebben gepleegd die het werken in de thuiszorg kunnen belemmeren, en dat zij betrouwbaar zijn om met kwetsbare personen, geld en vertrouwelijke gegevens om te gaan.

Privacyreglement

U hebt het recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. Stichting Safak handelt overeenkomstig de Wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Wij stellen ons privacyreglement op, waarin staat hoe wij uw gegevens verzamelen, bewaren en gebruiken.

U kunt ons privacy beleid opvragen via onze website of opvragen bij onze administratie.

Gedragscode en sociale normen

Wij willen dat onze cliënten tevreden zijn over de zorg die wij leveren en dat onze medewerkers met plezier hun werk doen. Daarvoor hebben wij een gedragscode opgesteld met normen voor omgang en professionaliteit, zoals respect, betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit.

De kernpunten:

  • Respect voor uw leef- en woonomgeving
  • Eerlijke en open communicatie
  • Voldoende vaardigheden en kennis
  • Geen gebruik van agressieve of discriminerende taal of gedrag